Términos y condiciones

Lea los términos y condiciones.

  • Condiciones generales de venta

    Los presentes términos establecen las condiciones por las que se rige la venta de productos entre GRESTEL y el usuario, y es la única aplicable entre las dos partes.

    Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted:

    a) declara que ha leído y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones;
    b) declara ser mayor de 18 años;
    c) No va a hacer uso inadecuado o fraudulento de esta página web;
    d) Acepta que es la legislación portuguesa a regular cualquier conflicto con el consumidor, sin perjuicio de previsión contrario, política comunitaria o tratado internacional.

    GRESTEL se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es su responsabilidad leerlos periodicamente.
    Para más preguntas relativas a cualquiera de nuestras políticas, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

    NUESTROS DATOS

    La venta de productos a través de esta página web es realizada bajo la denominación COSTA NOVA por 

    Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.
    Zona Industrial de Vagos, Lote 78
    3840-285 Vagos, Portugal
    NIF 504266098

    ENTREGA EN CASA
    Las entregas se realizan a la dirección de entrega que nos proporciona en el formulario del pedido, al nivel de la calle.

    GESTIÓN DE RECLAMACIONES

    Las reclamaciones deben hacerse por escrito a través de customerservice@costanova.pt. El objetivo de Costa Nova es resolver las reclamaciones, siempre teniendo en cuenta la satisfacción del cliente. En caso de conflicto, el cliente puede consultar la web de Resolución de conflictos en línea, una web oficial administrada por la Comisión Europea para ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus conflictos fuera de los tribunales.

    https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage 


    En esta web, la reclamacion debe referir-se a Grestel, utilizando el correo electrónico costanova@costanova.pt.


    Además del sitio web indicado anteriormente, el cliente también puede presentar su queja en:

    www.livrodereclamações.pt


    Para reclamaciones de consumidores relacionadas con nuestras tiendas físicas:

    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa  

    http://www.centroarbitragemlisboa.pt/


    Las leyes que rigen nuestros Términos y Condiciones de Venta se rigen por:

    Directivo 2011/83/EU do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de Outubro de 2011.

  • Política de precios y campañas promocionales

    Los precios de cada producto presentado en esta página web estan en Euros, con el IVA a la tasa legal, y son válidos durante todo el proceso de compra, salvo Suiza donde el precio no incluye el IVA. 
    Estas cifras no incluyen los gastos de envío de los pedidos, que se añadirán al total de lo pedido durante el proceso de pago. 
    COSTA NOVA reserva el derecho de cambiar los precios y las especificaciones en cualquier momento sin previo aviso.

    PROMOCIONES

    En nuestra página web existen periódicamente promociones de algunos productos y colecciones. Estas promociones están debidamente identificadas como tal y tienen un periodo de validez. Sólo son válidas para los pedidos realizados y confirmados (después del pago) para esa fecha.
    Las promociones actualmente vigentes en este webste comienzan el 01/01/2020 y finalizan el mismo día del año siguiente. Se salvaguardan las situaciones de falta de existencias y otras fechas de finalización de la promoción (indicadas en la campaña).


    CUPONES Y CODIGOS DE DESCUENTO

    De vez en cuando, COSTA NOVA genera cupones de descuento y/o codigos de descuento en el proceso de compra de sus clientes registrados.
    Para aprovechar estos descuentos debe introducir el código promocional apropiado y/o aceptar el cupón de descuento y hacer clic en la opción "Validar".
    El descuento en cuestión se aplicará en el "total a pagar" en la finalización del pedido.

  • Métodos de pago

    COSTA NOVA tiene disponibles los siguientes medio de pago: Visa y Mastercard.

    Todas las transacciones se realizan en euros están codificadas y son 100 % seguras (para más información, lea nuestra Política de Privacidad).

  • Horarios y lugares de entrega

    Los pedidos en nuestra página web se pueden hacer en Portugal, Archipiélagos de los Azores y la Madeira, España, Islas Baleares y Canarias, Francia (excepto las Islas), Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Italia (excepto las Islas), Luxemburgo, Reino Unido, Irlanda, Noruega, Suecia, Suiza y Estados Unidos de América.

    El envío de los pedidos se hace solamente por nosotros después de la confirmación del pago.
    Los pedidos son enviados por un transportista especializado.
    Estos serán enviados a la dirección indicada por el cliente y o podrá ser alterada. Proporcionar información incorrecta y / o cambios de dirección es responsabilidad del cliente y puede dar lugar a costes adicionales.

    Si desea enviar pedidos a las diferentes direcciones tiene que hacer procesos de compra por separado. En este caso, cada pedido tiene su propio coste de envío.

    PLAZOS DE ENVÍO

    a) Plazo estimado de 3-4 días laborables para la entrega en nuestras tiendas en Aveiro, Porto y Lisboa (Portugal);
    b) Plazo estimado de 3 a 4 días laborales para las direcciones en Portugal;
    c) Plazo estimado de 5 a 10 días laborales para las direcciones en los archipiélagos de los Azores y la Madeira;
    d) Plazo estimado de 5 a 10 días laborales para las direcciones o tiendas en colaboración com nuestra marca COSTA NOVA en España y las Islas Baleares y Canarias;
    e) Plazo estimado de 5 a 10 días laborales para las direcciones en Francia (excepto las Islas), Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Italia (excepto las Islas), Luxemburgo, Reino Unido*, Irlanda, Noruega, Suecia, Suiza, República Checa y Eslovaquia.

    *Comunicamos que todas las ventas con entrega al Reino Unido se suspenden hasta nuevas actualizaciones. 
    Para obtener información sobre envío en otros destinos, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario disponible en nuestra página web.
    Siempre que sea posible, le enviaremos el pedido en el plazos especificados. Estos pueden ser un poco más altos durante los períodos de promociones (Black Weekend), fiestas y vacaciones.

    NAVIDAD
    Compre hasta el 10 de diciembre para garantizar la entrega a tiempo para Navidad.


    ENTREGAS - TIENDAS FÍSICAS
    Después de recibir la notificación del envío del pedido, tiene 7 días para recogerlo. Después de este período, transcurrido este plazo, el pedido será devuelto al almacén y su recogida incurrirá en gastos de envío o recogida.
    Durante el black Friday las entregas en tienda física no están disponibles.


    ENTREGA EN CASA
    Las entregas se realizan a la dirección de entrega que nos proporciona en el formulario del pedido, al nivel de la calle. 

  • Costos de envío

    Los gastos de envío varían en función del importe de la compra y el lugar de envío. 

    Estos son calculados de acuerdo con la siguiente tabla:

     Lugar de Envío Importe de la CompraGastos de Envío
     Tienda -  Gratuito
     Portugal 
     0 - 50€
    Más de 50€
     4.99 €
     Gratuito
     Archipiélagos de los Azores y la Madeira 
     0 - 150€
     Más de 150€
     24.99€
    Gratuito
     España
     0 - 50€
     Más de 50€
     7.99 €
     Gratuito
     Islas Baleares y Canarias 
     0 - 150€
    Más de150€
     24.99 €
     Gratuito
     Francia (excepto las Islas), Alemania, Austria, Bélgica, Italia (excepto las Islas), Irlanda, Luxemburgo, y Holanda
     0 - 200€
    Más de 200€
     12.99€
     Gratuito
    Dinamarca,  Reino Unido**, Noruega, Suecia y Suiza*


    República Checa y Eslovaquia

    0 - 300€
     Más de 300€

    0 - 500€
    Más de 500€

     16.99€
     Gratuito

    19.99€
    Gratuito

    **Comunicamos que todas las ventas con entrega al Reino Unido se suspenden hasta nuevas actualizaciones.
    * En los pedidos entregados en Suiza, los clientes serán responsables del pago del IVA y de cualquier otro impuesto de importación local.


  • Indisponibilidad del producto

    Todo los productos en nuestra tienda online están sujetos a disponibilidade de stock.
    Ante la falta de disponibilidad de un producto ya pedido, COSTA NOVA se compromete a informar al cliente acerca de la nueva fecha prevista para el envío y le daremos la opción de seguir adelante con la compra (estableciendo una nueva fecha de envío) o bien anular el pedido con el reembolso total del importe pagado (por el mismo medio de pago) en el plazo máximo 30 días a contar desde la fecha de conocimiento de esta falta de disponibilidad.

  • Estado del pedido (seguimiento)

    Después de la confirmación del pago, y dentro de 24 horas, el cliente recibirá un email de confirmación del pedido, seguido de otro depués de la salida del centro de distribución de lo mismo. 
    Se proporcionará al cliente el número de seguimiento del envío (tracking number) para que pueda realizar un seguimiento de su pedido a través del página web de la empresa de transporte.

    Por lo general, las empresas de transporte requieren la firma de lo cliente (o su representante) a la entrega de lo pedido. 
    Su ausencia en la dirección indicada implica el retorno automático del pedido, cuyos gastos de envío son a cargo del cliente.

    Si el cliente desea el retorno de su pedido, debe formalizar su solicitude a través de email a costanova@costanova.pt  con el asunto "Orden de reenvío" o a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web. 
    La información deberá indicar su número de pedido y e la dirección. 
    Los nuevos gastos de envío son a cargo del cliente.

    Para entregas en las tiendas, el cliente será informado, a través de email, de la llegada de la orden de la tienda seleccionada. 
    La recogida puede hacerse en un plazo máximo de 7 días. Después de este período, transcurrido este plazo, el pedido será devuelto al almacén y su recogida incurrirá en gastos de envío o recogida.
    En estos casos, es necesario presentar el número de pedido y un documento de identidad válido.

  • Cancelación de orden

    La cancelación de pedidos es posible siempre que no han sido procesados por COSTA NOVA.
    El cliente deberá formalizar la cancelación enviando un email a costanova@costanova.pt con el asunto "Cancelación de pedido", o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
    La información deberá contener obligatoriamente la referencia del pedido en cuestión.
    Los clientes registrados pueden cancelar el pedido en su área personal del site.

  • Cambios y devoluciones

    COSTA NOVA no realiza cambios.
    Nuestros productos pueden ser devueltos dentro de los 15 días siguientes de su llegada en las siguientes condiciones:

    a) El producto adquirido no cumple con las necesidades del cliente *;
    b) El producto enviado no corresponde al pedido realizado;
    c) El producto tiene un defecto de fábrica;
    d) El producto está dañado. Deberá comprobar el estado del artículo en el momento de la entrega por parte del transportista, registrando en la guía aérea los desperfectos que pudieran haber resultado del transporte de la mercancía.

    La devolución deberá ser formalizada por el cliente mediante el envío de email a costanova@costanova.pt con el asunto "Devolución", oa través del formulário de contacto disponible en nuestra página web.
    La información debe incluir necesariamente los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán pedidos de vuelta sin previo aviso.
    Para los clientes registrados, el retorno se puede llevar en el área personal.

    La devolución se puede hacer a través de la empresa transportista o por correo ordinario a la dirección Grestel - Productos Cerámicos, SA, Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.
    Las devoluciones solo se pueden hacer en la tienda si se han recogido en la tienda. Los pedidos enviados con "entrega a domicilio" deben ser devueltos directamente a la dirección Grestel y nunca a la tienda.

    En las condiciones indicadas (excepto el punto a)), COSTA NOVA asume todos los gastos de devolución y los costos de una nueva entrega, si el cliente así lo desea.
    El reembolso será procesado después de la evaluación por nuestro Departamento de Calidad em lo mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, dentro de aproximadamente 30 días después de la recepción de la devolución.

    Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que fueron enviados al cliente y acompañados de la prueba adecuada de la compra.
    NUEVA COSTA no acepta productos que han sido sometidos a ningún tipo de uso, el procesamiento, el daño y la falta de etiqueta y envases.

    * Los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Cualquier arancel, impuestos o cargos adicionales que pueda tener no serán reembolsados ​​por nosotros.

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