Termes et conditions

Lisez les termes et conditions.

  • Conditions de vente

    L'utilisation de ce site est soumise aux Conditions Générales de Vente ci-dessous. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.


    CONDITIONS GENERALES DE VENTE

    Les présentes conditions visent à définir les Conditions Générales de Vente entre GRESTEL (COSTA NOVA) et l'utilisateur, étant les seules applicables entre les deux parties.

    En utilisant et / ou en effectuant un achat sur le site de Costa Nova, vous: 

    déclarez avoir lu et accepté les présentes conditions d'utilisation;
    déclarez avoir au moins 18 ans;
    ne ferez pas un usage abusif ou frauduleux de ce site;
    acceptez que la loi portugaise régisse tout conflit avec le consommateur, sans préjudice de toute disposition contraire, de la directive communautaire ou du traité international.
    GRESTEL (COSTA NOVA) se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis. Pour cette raison, nous vous conseillons de les lire chaque fois que vous utilisez ce site.
    Pour toute question concernant les Conditions Générales de Vente et / ou la politique de confidentialité, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.


    ENTREPRISE
    Les produits sont vendus sur ce site sous la dénomination COSTA NOVA par:
    Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.
    Zona Industrial de Vagos, Lote 78
    3840-285 Vagos, Portugal


  • Politique tarifaire et campagnes promotionnelles

     et sont valables tout au long du processus d'achat.prix de chaque article de ce site sont indiqués en euros, TVA comprise au taux légal en vigueur, sauf pour la Suisse oú tous les prix s'entendent hors TVA.
    Ces montants n'incluent pas les frais d'envoi, qui seront ajoutés aux coûts totaux de la commande durant le processus de finalisation d'achat (voir FRAIS D'ENVOI ci-dessous).
    COSTA NOVA se réserve le droit de modifier les prix et les spécifications à tout moment et sans préavis.


    CAMPAGNES PROMOTIONNELLES

    Plusieurs propositions de prix promotionnels sont périodiquement proposées sur le site www.costanova.pt, sous forme de pourcentage de remise sur le prix de vente d'articles au public.
    Toutes les promotions correctement signalées sont en vigueur durant une certaine période et sont valables pour les commandes passées jusqu'à la fin de cette période.
    Les promotions actuellement en vigueur sur ce website commencent le 01/01/2020 et se terminent le même jour de l'année suivante. Les situations de rupture de stock et les autres dates de fin de promotion (indiquées dans la campagne) sont sauvegardées.


    BONS DE RÉDUCTION ET CODES PROMO

    Occasionnellement, COSTA NOVA génère des bons de réduction et / ou des codes promotionnels lors du processus d'achat de ses clients enregistrés.
    Pour profiter de ces réductions, il vous suffit d'entrer votre code promo et/ou d'accepter le bon de réduction et de cliquer sur l'option « Valider ».
    La réduction en question sera appliquée au « montant à payer» lors de la finalisation de la commande.


  • Méthodes de payement

    COSTA NOVA dispose des moyens de paiements suivants: carte bancaire (Visa, Mastercard).
    Pour les paiements par carte bancaire, le débit est effectué immédiatement après l'enregistrement de la commande.
    Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées à 100% (voir notre politique de confidentialité pour plus d'informations).

  • Délais et lieux de livraison

    Les achats en ligne sur www.costa-nova.com peuvent être effectués dans les archipels portugais des Açores et de Madère, en Espagne, dans les îles Baléares et Canaries, en France (à l'exception des îles), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, au Danemark, en Italie, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Norvège, Suède, Suisse et États-Unis.


    DELAIS DE LIVRAISON

    Les commandes ne sont expédiées par nos services qu'après confirmation du paiement.
    Ceux-ci seront livrés à l'adresse indiquée par le client et ne peuvent pas être modifiés. La fourniture de données erronées et / ou le changement d'adresse relèvent de la responsabilité exclusive du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
    Si le client souhaite expédier des commandes à plusieurs adresses, il doit procéder à des processus d’achat distincts.
    Dans ce cas, chaque commande a des frais d'envoi associé.


    Les commandes COSTA NOVA sont livrées:
    dans les 3-4 jours ouvrables si le client choisit de livrer dans ses magasins COSTA NOVA à Aveiro, Porto et / ou Lisbonne;
    dans les 3-4 jours ouvrables pour les adresses au Portugal continental;
    dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour les adresses situées dans les archipels des Açores et de Madère;
    dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour les magasins et adresses partenaires COSTA NOVA en Espagne et dans les îles Baléares et Canaries;
    dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (après l’expédition de la commande) à des adresses en France (sauf les îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Danemark, Italie (sauf les îles), Luxembourg, Royaume-Uni*, Irlande, Norvège, Suède Suisse, République tchèque et Slovaquie.

    *Nous communiquons par la présente que toutes les ventes avec livraison au Royaume-Uni sont suspendues jusqu’à de nouvelles mises à jour.

    Pour plus d'informations sur la livraison des commandes vers d'autres destinations, veuillez nous contacter via le formulaire disponible sur le site. Dans la mesure du possible, COSTA NOVA livrera les commandes dans les délais indiqués. Ceux-ci peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de campagnes promotionnelles, vacances et fériés.


    NOËL

    Achetez jusqu'au 10 décembre pour assurer une livraison à temps pour Noël.


    LIVRAISONS EN MAGASIN PHYSIQUE
    Après réception de la notification de l'expédition de la commande, vous disposez de 7 jours pour la récupérer. Passé ce délai, la commande sera renvoyée à l'entrepôt et son enlèvement entraînera des frais de livraison ou d'enlèvement.

    Pendant le black friday les livraisons en magasin physique ne sont pas disponibles.


    LIVRAISONS À DOMICILE

    A noter que pour les livraisons en appartement, le transporteur laisse la commande à la porte principale de l'immeuble. La livraison à la porte de l'appartement sera effectuée par le chauffeur, sans être contractée.

  • Frais de livraison

    Les frais d'envoi seront ajoutés au cours du processus d'achat et varieront en fonction du montant de la commande et du lieu de livraison. Ceux-ci sont calculés selon le tableau suivant:


     Lieu d'expédition  Montant de la Commande Frais d'envoi
    Magasin Aveiro, Magasin Lisbonne  -   Gratuit
    Portugal Continental
     0 - 50€
     À partir de 50€
     4.99 €
     Gratuit
     Archipels des Açores et de Madère
     0 - 150€
     À partir de 150€
     24.99€
    Gratuit
     Espagne
     0 - 50€
     À partir de 50€
     7.99 €
     Gratuit
     Iles Balérares et Canaries  
     0 - 150€
    À partir de150€
     24.99 €
     Gratuit
    France (sauf îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Italie (sauf les îles), Luxembourg, Irlande et Pays-Bas
     0 - 200€
     À partir de 200€
     12.99€
     Gratuit
    Danemark,  Royaume-Uni**, Norvège, Suède et Suisse *
     0 - 300€
     À partir de 300€
     16.99€
     Gratuit
    République tchèque et Slovaquie
     0 - 500€
     À partir de 500€
     19.99€
     Gratuit

    ** Nous communiquons par la présente que toutes les ventes avec livraison au Royaume-Uni sont suspendues jusqu’à de nouvelles mises à jour.
    * Pour les commandes expédiées en Suisse, les clients sont responsables du paiement de la TVA et de tous autres droits et taxes d'importation locaux.

  • Indisponibilité du produit

    Les produits présentés sur le site Costa Nova sont soumis aux stocks existants.
    En l'absence de disponibilité d'un produit déjà commandé, COSTA NOVA s'engage à informer le client de la nouvelle date de livraison prévue, et il peut maintenir ou annuler sa commande.
    Si le client choisit d’annuler la commande, COSTA NOVA s’engage à lui rembourser le montant versé (par le même moyen de paiement) dans un délai de 30 jours environ à compter de la date à laquelle l'indisponibilité aura été connue.

  • État de la commande (suivi)

    Après confirmation du paiement et sous 24 heures, un email de confirmation de commande sera envoyé au client, suivi d'un autre une fois que la commande aura quitté le centre de distribution. Le numéro de suivi sera fourni afin que le client puisse suivre sa commande via le site de son distributeur.
    Les distributeurs exigent généralement une signature du client (ou de leur représentant) lors de la livraison de la commande. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée, la commande sera automatiquement renvoyée et les frais d'envoi seront à la charge du client. 


    Si le client souhaite resoumettre la commande, il devra formaliser sa commande en envoyant un email à costanova@costanova.pt avec le sujet «Commander à nouveau», ou en remplissant le formulaire disponible sur le site. Dans les informations, vous devez indiquer le numéro de votre commande et l'adresse de retour.
    Toute nouvelle expédition est soumise au paiement de nouveaux frais d’envoi pris en charge par le client.


    Pour les livraisons en magasin, le client sera informé par email de l’arrivée de la commande dans le magasin sélectionné. Le retrait peut être effectué dans un délai de maximum de 7 jours. Passé ce délai, la commande sera renvoyée à l'entrepôt et son enlèvement entraînera des frais de livraison ou d'enlèvement.
    Dans ces cas, il est nécessaire de présenter le numéro de commande et la carte d'identité.

  • Annulation de la commande

    L'annulation de la commande est possible tant qu'elle n'a pas été traitée par COSTA NOVA.
    Le client doit formaliser l'annulation en envoyant un email à costanova@costanova.pt, avec pour objet «Annulation de la commande», ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.
    Les informations doivent contenir la référence de la commande en question. 
    Les clients enregistrés peuvent annuler la commande dans leur espace personnel sur le site.

  • Echanges et retours

    COSTA NOVA ne fait pas d'échanges.


    Les articles retournés sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception de la commande, dans les conditions suivantes:
    (a) l'article acheté ne répond pas aux exigences du client *;
    b) Erreur d'article (l'article ne correspond pas à celui demandé par l'utilisateur);
    c) Article défectueux;
    d) Article endommagé. Lors de la livraison, vous devez contrôler l'état de l'emballage et le contenu des colis, en notant, sur la lettre de transport, les dommages qui auraient pu résulter du transport de la marchandise.


    Le retour doit être formalisé par le client en envoyant un email à costanova@costanova.pt, avec le sujet "Retour", ou en remplissant le formulaire disponible sur le site. Les informations doivent contenir les motifs du retour et la référence de la commande en question. Les retours d'articles ne seront pas acceptés sans demande préalable.
    Pour les clients enregistrés, le retour peut être effectué dans l'espace personnel et la commande est automatiquement enregistrée dans notre système.


    Les retours peuvent être effectués par retrait à domicile (par transporteur) ou par courrier simple à l'adresse Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A., Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.
    Par transporteur, le retrait est normalement effectué le jour ouvrable suivant.

    Les retours ne peuvent être faits en magasin que s’ils ont été enlevés en magasin. Les colis expédiés avec "livraison à domicile" doivent être retournés directement à l’adresse Grestel et jamais au magasin.

    Dans les conditions susmentionnées aux points b, c et d, COSTA NOVA prend en charge tous les frais de retour et de nouvelle livraison si le client le juge approprié.
    Le remboursement sera traité après évaluation par le service de la qualité de l'état du ou des articles selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale dans les 30 jours suivant la réception du retour.
    Les articles retournés doivent être dans un état de vente, c'est-à-dire dans le même état que lors de leur livraison au client, et accompagnés d'une preuve d'achat.


    Les articles ayant subi un quelconque type d'utilisation, de transformation, de dommage et d'absence d'étiquette et d'emballage ne seront pas acceptés.


    * Les frais de retour sont à la charge du client. Les droits et les taxes que vous avez payées sur votre commande ne sont jamais remboursés.


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